يعتبر رضاء العملاء أمرًا مهما لنجاح
أي شركة أو منظمة.
بعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) اداة مهمة لتحسين رضاء العملاء وتوسيع قاعدة العملاء. فما هو دور نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)
في تحقيق رضا العملاء وتعزيز العلاقات الجيدة معهم.
أولاً:
يمكن نظام إدارة علاقات العملاء الشركات من إنشاء ملف خاص لكل عميل يحتوي على
معلومات شاملة عن تاريخ التفاعلات والتواصل مع العميل وتفاصيل الطلبات السابقة وأي
مشاكل سابقة.
حيث
يمكن للموظفين استخدام هذه المعلومات لفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة عملاء
أفضل
على سبيل المثال، يمكن للموظفين الرجوع إلى معلومات الاتصال السابقة لتقديم
المساعدة في حالة تعرض العميل لمشكلة مشابهة في المستقبل.
ثانيًا،
يتيح نظام إدارة علاقات العملاء للشركات التفاعل مع العملاء بطرق مختلفة،
مثل
البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. حيث يمكن للعملاء الاتصال
بالشركة عبر اي وسيلة يفضلونها، مما يزيد من راحتهم ويساعد على تعزيز العلاقات
الجيدة معهم.