ما هي فوائد إدارة علاقات العملاء

Image


إدارة علاقـات العمـلاء (CRM) إذا مـا تـم إسـتخدامها علـي الوجـه الأكمـل فإنها سوف تحقق الآتي:
 أولا: تسـاعد إدارة التسـویق داخـل الشـركة علـي تحدیـد أفضـل العمـلاء المسـتهدفین وعلـى إدارة حمـلات ً تسـاعد علـي انتقـاء ومعرفـة أفضـل العناصـر التسویقیة بأهداف واضحة ومحددة.
ثانيا: تساعد الشركة علي تطویر وسائل البیع وتسهیل عملیـات الاتصـال بـالعملاء و تطویر النظم القدیمة مثل تلقي المهام وتسجيل البيانات بطريقة تقليدية
 ثالثا: تسمح بإنشاء علاقات شخصیة مع العملاء بهدف زیادة رضائهم وتعظیم الأرباح وتحدید العمـلاء ً مع الشركة وتقدیم الخدمة لهم بأعلى جودة
 رابعا: تـزود المـوظفین بالمعلومـات اللازمـة لمعرفـة عملائهـم وفهـم احتیاجـاتهم وخلـق علاقـات فعالـة بـین الشركة وعملائها وموزعیها
خامسا:تعتمد إدارة علاقات العملاء (CRM) علي استخدامات البیانات الواردة من الاتصال بالعملاء وتفید هذه المعلومات والبیانات الشركات علي معرفة التاریخ الشرائي للعمیل ومصادر الشكوى وأمور أخري تساعد علي توقع احتیاجات العملاء وذلك للهدف النهائي المتمثل في الحصول علي ولاء العمیل للشركة

Share This Article