ما هي علاقة الـCRM بجودة الخدمة ورضا العميل ؟

Image

یعرف العالم حالیا ثورة هائلة في مجال الاتصال والمعلومات، جعلته قریة كونیة صغیرة، مما زاد في انتشار العولمة والنظام التجاري الدولي الذي أزاح الحواجز بین الدول، فأصبحت الأسواق مفتوحة لجمیع المستثمرین في العالم، الأمر الذي أدى إلى بروز المنافسة الشدیدة بین المؤسسات لزیادة حصتها السوقیة.


ومن أجل النمو والتطور أصبحت الجودة وتحقیق رضا العمیل هاجسا للمؤسسات الخدمیة، حیث أصبح تحقیق رضا العمیل محور اهتمامها الدائم وهمها الأساسي إضافة إلى البحث والتعرف على حاجات وتوقعات العمیل وتقدیم خدمات تحقق الرضا وولاء للمؤسسة، خاصة وأن ثورة تكنولوجیا الاتصال والمعلومات مكنت العمیل من المفاضلة بین الخدمات حسب رغباته واختیاراته


 هنا ياتي دور الـCRM في الحفاظ على العملاء وضمان ولائهم للشركة والتي تحقق بالتالي مكسبا للشركة وزيادة في ارباحها وعملائها

Share This Article