دور التكنولوجيا في نجاح ادارة علاقات العملاء

Image


 یتمثل دور التكنولوجيا في نجاح ادارة علاقات العملاء في الآتي:
أولا: حفظ البیانات وتخزینها : وتكمن أهمیتها في قدرتها على تطویر طرق الوصول للمعلومات في الشركة والوصول لبیئة معلومات منظمة ومخططة تفي بالاحتیاجات المعلوماتیة للعمل، ومن خلالها یمكن التركیز على معلومات العمیل وعلى التفاصیل الدقیقة لتعاملاته الماضیة، حیث یتم فیها تجمیع البیانات المفصلة عن تعاملات العمیل والمجمعة من مصادر وأنظمة التعاملات الموجودة في نقاط البیع ومواقع الإنترنت ومراكز الاتصال
ثانيا: تقنیات الاتصال الفوري:  إن تقنیات الاتصال الفوري تحقق الاتصال عبر شبكة الإنترنت بین العمیل وممثل خدمة العملاء بالشركة، مما یضمن حل المشاكل ومعالجة الشكاوي بنفس السرعة التي تتیحها المكالمة الهاتفیة وبنفس الاهتمام الشخصي أیضا
. ثالثا: التركیز على الاحتفاظ بالعملاء:  تركز الشركة على الاحتفاظ بالعملاء الذین یحققون أقصى ربحیة،حيث تعتمد إدارة علاقات العملاء (CRM) علي استخدامات البیانات الواردة من الاتصال بالعملاء وتفید هذه المعلومات والبیانات الشركات علي معرفة التاریخ الشرائي للعمیل ومصادر الشكوى وأمور أخري تساعد علي توقع احتیاجات العملاء وذلك للهدف النهائي وهو  الحصول علي ولاء العمیل للشركة
 

Share This Article