ما هي العلاقة بین إدارة علاقات العملاء وجودة العلاقة مع العملاء؟

Image

هناك معايير أساسية يجب تواجدها بين العميل والشركة

وهي: (الثقة – الالتزام – الرضا)
 
إن الثقة والالتزام ھما الأسس التي تقوم علیھا العلاقة بین الشركة وعملائھا وتأتي الثقة من خلال المصداقیة في الوفاء بالوعود التي یقدمھا المسوقون للعملاء.


حیث أن الثقة والالتزام اللذان بدورھما یؤدیان إلى النیة المستقبلیة في التعامل مع الشركة. وتھدف إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء علاقة مع العملاء والارتقاء بھا والمحافظة علیھا على نحو یحقق أھداف الطرفین ، وبالتالي فإن الرضا یعتبر سببا  رئیسیا لإستمرار ھذه العلاقة وأحد مظاھر قدرة الطرف الآخر على الوفاء بمعاییر العلاقة، و تكمن الفائدة من إستخدام المميزات الخاصة بإدارة العملاء(CRM) في التعامل الإیجابي وتطویر معرفة العمیل و رضاه وتنمیة لبناء ً علاقات وطیدة مع العملاء بحیث تتحول ھذه العلاقة إلى اعتبار العمیل جزء لا يتجزأ من الشركة
ھناك مجموعة من الأشياء الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل:

 التركیز على كبار العملاء

 تنظیم إدارة علاقات العملاء

إدارة معرفة العملاء

إدارة علاقات العملاء المبنیة على التكنولوجیا


هذة الأشياء تساعد على تقویة العلاقة بین العمیل والشركة

انشر هذا المقال