ماذا يفعل نظام CRM؟

Image

ماذا يفعل نظام CRM؟
 باختصار، تعمل أنظمة CRM إدارة علاقات العملاء كمحور لتنظيم وإدراك بيانات الجمهور القيمة والأفكار ، مما يوفر جميع الأدوات اللازمة لجمع وإدارة المعلومات حول الأشخاص المهمين لعملك.
 
يمكن أن تبدو هذه الوظيفة مختلفة جدًا عبر الأقسام. على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM
 
يساعد فريق المبيعات في الاطلاع بسرعة على التفاعلات وعمليات الشراء السابقة قبل إجراء مكالمة هاتفية.
تزويد فرق الدعم بالخلفية ومعلومات الاتصال اللازمة لتقديم خدمة عملاء رائعة.
امنح المسوقين الوصول إلى التفاصيل التي ستساعدهم في استهداف حملاتهم.
أصبح تنظيم وفهم رؤى بيانات CRM مسؤولية رئيسية عن أي دور يواجه العملاء داخل الشركة. ولكن مع تزايد أهمية معلومات الجمهور ، يزداد مقدار التفاصيل التي تحتاج الشركات إلى تتبعها. مع وجود العديد من القنوات عبر الإنترنت والطرق المتعددة للعملاء للمشاركة في كل منها ، غالبًا ما يتم عزل البيانات في أدوات مختلفة ، مما يجعل من الصعب (أو المستحيل) الحصول على صورة كاملة لعميلك والتحدث معهم بطريقة هادفة.
 
هذا هو السبب في أن الشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات تتجه إلى أدوات CRM لإنشاء مركز مركزي لتقارير الجمهور - اكتساب فهم أفضل لمن هم عملاؤهم وما يريدون ، وبناء علاقات أقوى أثناء نموهم. يساعدهم برنامج CRM أيضًا على التفاعل مع العملاء المحتملين ، واكتساب الوقت مع الأتمتة ، وزيادة مشاركة العملاء وإبرام المزيد من الصفقات.

انشر هذا المقال